Перед первым заказом (13)
Вы поддерживаете веб-сайт не на WordPress?
Наше основное внимание уделяется сайтам на WordPress, но вы можете обсудить с нами ваши потребности для других платформ, и мы посмотрим, как сможем помочь.
Какие услуги вы НЕ предоставляете?
Как компания, полностью посвященная предоставлению услуг высококлассного технического обслуживания, Vital WP Care специализируется исключительно в этой области. Следовательно, мы не расширяем наше предложение, чтобы включить в себя услуги цифрового маркетинга, копирайтинга или создания веб-сайтов. Наша задача - добиться превосходства в обслуживании WordPress, уделяя все наше внимание и ресурсы именно этому направлению, чтобы предоставить лучшее в этой конкретной сфере.
Какова ваша политика возврата денег?
Наша политика возврата денег разработана для обеспечения спокойствия и удовлетворения клиентов. Если вы отмените свою подписку до начала нашей работы над вашим сайтом — то есть, если вы еще не предоставили нам доступ — мы гарантируем возврат полной суммы в течение 7 рабочих дней. Для тех, кто оформил годовую подписку, если вы решите прекратить использовать наши услуги до окончания года, мы вернем вам деньги за месяцы, в течение которых мы не будем обслуживать ваш сайт. Этот возврат начинается с месяца, следующего за месяцем отмены подписки. Что касается наших разовых услуг, если по какой-то причине мы обнаружим, что не можем достичь необходимых вам результатов, мы вернем полную стоимость этих услуг.
Могу ли я отменить свою подписку в любое время?
Конечно. Вы можете легко отменить свою подписку в любое время через меню "Подписки" в панели управления "Мой Аккаунт". После отмены статус вашей подписки изменится с "Активная" на "Ожидается отмена", что гарантирует отсутствие начислений за следующий период подписки. Однако, мы предоставляем период на переосмысление: в течение 2 рабочих дней у вас есть возможность восстановить вашу подписку. Если она не будет возобновлена в этот период, подписка будет окончательно отменена.
Могу ли я повысить или понизить уровень своего плана, если мои потребности изменятся?
Да, вы можете скорректировать свой план в соответствии с изменением ваших потребностей, чтобы всегда иметь подходящий уровень обслуживания. Это можно сделать в личном кабинете в разделе "Подписки". Помимо изменения вашего технического плана поддержки, вы также можете переключить частоту оплаты с ежемесячной на ежегодную или наоборот.
Можете ли вы помочь с обновлением контента на моем сайте?
Да, план "Своё дело" и более высокие уровни включают квоту на обслуживание, которую можно использовать для обновления контента, гарантируя актуальность и привлекательность вашего сайта. Если вам требуются дополнительные часы сверх квоты плана, мы готовы предложить нашу услугу "Квота: Контент".
Каков процесс запроса дополнительных услуг или изменений?
Клиенты могут без труда запросить дополнительные услуги или изменения через наш Центр Поддержки Клиентов, доступную через панель управления "Мой Аккаунт". Кроме того, вы можете связаться с нами, чтобы обсудить ваши потребности, используя чат на этом веб-сайте, или путем обращения к нам через Telegram, WhatsApp или электронную почту (контактные данные представлены в нижней части сайта).
Могу ли я настроить план обслуживания под мои конкретные потребности?
Вы можете выбрать из ряда планов поддержки, адаптированных под потребности вашего бизнеса. Также у нас есть ряд специализированных разовых услуг. Если у вас возникнут проблемы с выбором подходящих вам услуг, просто опишите нам свою задачу, и мы определим наиболее подходящее решение и предоставим оценку стоимости, исходя из нашей почасовой ставки.
Что произойдет, если мой сайт перестанет работать или возникнет проблема в период обслуживания?
Каждый из наших планов поддержки включает круглосуточный мониторинг работоспособности, что позволяет нам немедленно обнаружить проблемы, как только они возникают. В случае простоя мы быстро приступаем к устранению неполадок, чтобы свести к минимуму возможные перебои в работе.
Как быстро я могу ожидать ответ от вашей команды?
Время нашего ответа зависит от выбранного плана обслуживания. Экстренные услуги, такие как Спасение сайта, получают незамедлительное внимание, в то время как для других планов определены конкретные сроки ответа.
У вас есть специальные предложения для некоммерческих организаций?
Конечно! Мы предлагаем специальные условия для некоммерческих организаций и благотворительных фондов. Мы ценим важную работу, которую они выполняют для общества, и предлагаем индивидуальные решения для поддержки их миссий. Если вы представляете некоммерческую или благотворительную организацию, напишите нам, и мы обсудим конкретные детали специальных условий, которые мы готовы предложить. Мы с нетерпением ждем возможности сотрудничать с вами и помогать вашей организации всеми возможными способами. Давайте вместе делать мир лучше!
Имеет ли значение, на каком хостинге у меня сайт?
Нет. Мы можем поддерживать ваш сайт независимо от выбранного вами хостинга. Мы также можем управлять процессом миграции с одного хостинг-провайдера на другой и порекомендовать подходящий для вашего проекта хостинг.
Можете ли вы помочь с оптимизацией скорости сайта?
Конечно, мы можем помочь. Наша команда может проанализировать производительность вашего сайта, определить узкие места и реализовать различные стратегии для улучшения его скорости загрузки. Будь то оптимизация изображений, использование браузерного кэширования или настройка конфигураций сервера, у нас есть технические знания, чтобы сделать ваш сайт быстрее.Мы предлагаем услуги по оптимизации скорости для наших клиентов как в рамках планов обслуживания Малый Бизнес и Компания, так и в нашей разовой услуге Ускорение сайта. Напишите нам, и мы вместе найдём наилучшее решение, чтобы ваш сайт "летал".
Первые шаги (1)
Как я могу использовать “Мой Кошелек”?
Начало Работы с кошельком:
- Создание/Вход в Учетную Запись: Если у вас нет учетной записи на нашем сайте, вам необходимо зарегистрироваться. Если учетная запись уже есть, просто войдите в систему.
- Переход в Раздел “Мой Кошелек”: После входа найдите раздел “Мой Кошелек” на панели управления вашего аккаунта в блоке “Покупки”. Здесь вы можете управлять вашим кошельком. Или вы можете нажать (или коснуться) иконки кошелька в шапке нашего сайта.
Maintenance plans (1)
Как вы выполняете резервное копирование сайта?
Мы проводим регулярные резервные копии на удалённом сервере, чтобы гарантировать безопасность данных вашего сайта и возможность их восстановления в случае любых непредвиденных ситуаций. Отдельные копии базы данных и файловой системы создаются и хранятся на Dropbox и Amazon S3. Частота и продолжительность этих резервных копий варьируются и указана в каждом плане поддержки. Если вам нужен доступ к конкретной резервной копии, мы его предоставим по вашему запросу.
